Assessoria de Imprensa - Briefing, release, sugestão de pauta, plano de comunicação e press kit (Studio Damas)

A Assessoria de Imprensa é responsável pelo relacionamento entre o assessorado e a mídia, fazendo a comunicação entre o cliente e os jornalistas/veículos de comunicação, sempre visando cuidar da credibilidade da marca e qualidade da exposição da empresa ou profissional. Também é responsável por fazer gestão de crise e diagnosticar notícias e conteúdo que possa ser útil para a imprensa.

Sendo assim, temos como objetivo principal nesse trabalho, um projeto de Assessoria de Imprensa para o salão de cabeleireiro Damas. Onde, através de uma entrevista com a proprietária do estabelecimento, foi realizada uma análise de seus pontos fracos e pontos fortes e detectada onde está a necessidade de comunicação do comércio com os clientes.

Através dessa análise, pudemos achar caminhos e soluções para a melhora da comunicação com o cliente e achar conteúdo que pudesse ser interessante para editoriais de beleza em veículos impressos e informar sobre novidades e eventos, através do Release e do Press Kit, focando totalmente em aumentar a credibilidade e mostrar a qualidade do estabelecimento.

1.   BRIEFING

Identificação:

Cliente: Studio Damas Andrey’as Estética

Endereço: Av. Paula Ferreira, 1604 - São Paulo

Contato: Andreia Souza (11) 96317-0994/(11) 2305-6874

Serviço: Cortes de cabelo infantil, feminino e masculino, tintura, alisamentos, penteados, maquiagem, manicure/pedicure, design de sobrancelhas, Dia de Noiva, debutantes, entre outros.

Histórico: Andreia trabalhava como doméstica e iniciou o salão há 16 anos, depois de ter experiências negativas em salões de beleza sem qualidade. Começou a se especializar, estudar, fazer cursos e conseguiu abrir seu estabelecimento próprio.

Público Alvo: O Studio Damas presta serviços unissex e infantil, mas o público alvo maior é o feminino adulto, de diversas profissões e classes sociais.

Razão de Compra: Os clientes do Studio Damas são pessoas interessadas em cuidado e higiene pessoal e manutenção da beleza.

Concorrência: Andreia tem como concorrência os demais salões de beleza do bairro que utilizam um preço inferior como chamativo, mas que na realidade não tem bom atendimento e usam produtos de má qualidade. E também os salões com mais popularidade e mais conhecidos do público, por estarem na mídia.

Diferencial: O que diferencia o Studio Damas dos demais é a qualidade dos produtos usados, a qualidade no atendimento e os profissionais qualificados para tratar dos clientes com eficiência e eficácia. Andreia está sempre se atualizando nos assuntos relacionados a beleza, inovando em seu atendimento e fazendo cursos para adquirir mais conhecimento. Fazer brindes e promoções é um modo que usa para fidelizar seus clientes, além de manter o Facebook atualizado com os trabalhos feitos em clientes.

Objetivos e metas: Andreia pretende ampliar o salão ou mudar para um lugar maior, contratar mais funcionários e fazer uma especialização em design de sobrancelhas. Sempre se capacitar mais a cada dia para proporcionar um bom atendimento a seus clientes.

Pontos fracos: O espaço físico do salão é pequeno, o que impede o atendimento de vários clientes ao mesmo tempo. O preço também pode ser considerado um ponto fraco, pois isso diminui suas vendas; as pessoas procuram um lugar onde o preço seja mais acessível, mesmo tendo qualidade inferior.

Estratégias a serem tomadas: O marketing do Studio Damas precisa ser melhorado. A localização do salão é boa, porém existem diversos na mesma região. Um plano de divulgação faria o diferencial.

Redes sociais: Possuem rede social, o Facebook, mas mudanças são necessárias na página. Lançar promoções para curtidores, para aqueles que divulgarem ou compartilharem a página, pois desse modo mais pessoas da região saberão da existência e da qualidade do serviço e produtos. A criação de um perfil no Instagram com fotos dos clientes, elogiando-os fará com que haja empatia entre os clientes e o salão.

Website: Um site próprio do Studio Damas. O salão possui um sistema de marcação de horários somente por telefone, o que dificulta muitas vezes o agendamento. Um site com setor de marcação, detalhando cada tratamento oferecido pelo salão e preços seria outra maneira de adquirir novos clientes.

Divulgação na praça: Panfletos com design atrativo é uma ótima maneira de divulgação. Nestes devem conter oferta de descontos para quem o apresentar no salão. Amostra dos produtos junto aos panfletos atrairia clientes. A pessoa que irá entregar também será o diferencial, por isso é necessário alguém com um excelente treinamento e simpatia com o público. 

Parcerias locais: Parceria com lojas de cosméticos – ou demais segmentos – nas proximidades do salão para divulgação.

Cartões de visita: Cartão personalizado com nome, endereço, telefone e redes sociais para os clientes.

Cartão fidelidade: Será entregue ao cliente na primeira visita, onde ele a cada retorno ao salão, receberá um visto que o dará o benefício de brindes ou descontos nas próximas visitas.

RELEASE

Enfoque: Beleza e qualidade no atendimento.

Studio Damas atende com qualidade e eficiência em Pirituba, São Paulo

Muito mais que um simples salão, o Studio Damas leva o cliente à uma experiência diferente no nível de atendimento. O salão traz aquilo que é necessário para os clientes se sentirem confortáveis, como se estivessem na sala de suas casas. Aconchegante e com funcionários simpáticos e dispostos a atender o cliente da melhor forma possível, com alta performance e muita agilidade, para se adequar à rotina agitada da vida dos paulistanos.

Quem iniciou no ramo da beleza há 16 anos, foi Andrea Souza, dona do estabelecimento, que se cansou de procurar em salões, profissionais qualificados para um tratamento eficaz em seu cabelo, procurava por pessoas que se importassem com a qualidade no tratamento de seus fios, mas acabava frustrada em todas as tentativas. Assim, ainda trabalhando como empregada doméstica, ela começou a se especializar na área através de cursos, palestras e workshops, procurando obter a maior quantidade de conhecimento e prática para não decepcionar seus clientes.

Qualidade e acessibilidade é a abordagem que Andreia utiliza para fidelizar seus clientes. A proposta é fazer com que os clientes se sintam confortáveis e seguros com seus serviços e profissionais, os quais são todos qualificados e capacitados para realizar um ótimo trabalho. “Trabalhamos somente com produtos de ótima qualidade e com profissionais competentes. Nossos preços são acessíveis e nosso trabalho é ágil, mas eficaz”, diz Andreia, a qual vê a mudança que acontece na sociedade atual, onde a rotina da população se torna cada dia mais agitada, e adapta seu salão de acordo com as necessidades do cliente. “Hoje, os clientes procuram salões que possam atender no período do almoço, ou em algum momento que ele encaixa na rua rotina frenética de trabalho e estudo” completa.

Localizado na Avenida Paula Ferreira 1604, Pirituba, São Paulo, o salão é de fácil acesso tanto para os clientes que chegam de carro, quanto para os que chegam de transporte público através das linhas 847P-10 (Itaim Bibi-Terminal Pirituba), 847P-41 (Itaim Bibi-Vila Zatt) e 847P-42 (Itaim Bibi-Brasilândia). O salão dispõe de Wi-Fi grátis para o lazer de seus clientes e para que possam continuar sua rotina de trabalho, além de uma decoração despojada e colorida para atender seus clientes de forma informal e descontraída, misturando toques vintage dos anos 60 com toques mais atuais e modernos, contrastando com os equipamentos, que são mais tecnológicos. Andreia pensou na decoração para que se adequasse a todos os públicos que recebe no seu salão diariamente, que engloba o público infantil, masculino e feminino, que é seu público de maior procura.

Andreia tem como diferencial em seu estabelecimento, seus profissionais que são capacitados e treinados e sua qualidade no atendimento. Suas promoções e brindes são algo a mais que ajudam a fidelizar e influenciar os clientes a aderir aos serviços e produtos fornecidos no salão, os quais englobam uma gama de opções como corte infantil, feminino e masculino, tintura, alisamento, manicure/pedicure, depilação, penteados, maquiagem, design de sobrancelhas, Dia de Noiva, debutantes, entre outros.

Studio Dama Andrey’as Estética

Avenida Paula Ferreira, 1604

Pirituba - São Paulo

Contato: Andreia Souza

WhatsApp: (11) 96317-0994

Fixo Salão: (11) 2305-6874

https://www.facebook.com/Studio-Damas-by-Andreyas-Est%C3%A9tica-891908640847415/?fref=ts

SUGESTÃO DE PAUTA

Um assessor de imprensa de um salão de cabeleireiros pode encaminhar sugestões para um pauteiro de uma revista na editoria estilo, moda, bem-estar, entre outros. Assuntos diversos como beleza, tendências de cortes e cores de cabelo da estação, corpo e estética.

Exemplo de sugestão de pauta:

Assunto: “As feias que me perdoem, mas beleza é fundamental.”

Caro jornalista,

Tudo bem?

Gostaria de propor a seguinte matéria:

“As feias que me perdoem, mas beleza é fundamental”, dizia Vinicius de Moraes. Mulheres - e homens também - buscam por tratamentos para melhorar a aparência. Os centros de estética estão sendo muito procurados por aqueles que estão em busca de “dar um tapa” no visual. Entre tantos existentes, há aqueles que fazem barba, cabelo e bigode; o trabalho completo.

Sugiro fazer uma matéria onde revele como os centros de estética estão sendo procurados atualmente, principalmente por pessoas de faixa etária entre 40 e 60 anos. A busca incansável pela aparência jovial e a luta contra a velhice.

Como fonte sugiro a Andreia Souza, dona do Studio Damas, formada em Estética Facial e Corporal, para detalhar o fluxo de clientes nesta faixa etária e quais procedimentos são os mais procurados em seu estabelecimento.

Agradeço a atenção.

PLANO DE COMUNICAÇÃO

Identificação do Público-Alvo

O Studio Damas, devido sua localização, tem como público alvo homens, mulheres e crianças, de classe média. Nosso intuito é obter recursos para criar uma filial do salão para conseguir clientes da classe alta.

Determinação dos Objetivos

O objetivo do Studio Damas é oferecer o melhor tratamento para seus clientes. Visa um tratamento com os melhores produtos do mercado, inovando com as mais diversas formas de tratamentos e quer demonstrar para seus clientes que eles merecem cuidados especiais, para se sentirem especiais. O objetivo de comunicação é divulgar o Studio Damas para que uma grande massa tenha conhecimento desse desejo de tratar bem seus clientes. Editoriais de moda, bem estar, saúde são alvos de divulgação.

Elaboração da Comunicação

O cuidado com os clientes será o climax para a divulgação do salão, a mensagem a ser transmitida. A responsável pelo estabelecimento, os funcionários e os clientes fiéis serão fontes para comprovação deste fato. Através dos canais de comunicação - boca-a-boca, redes social, internet em geral, etc - as fontes iram dar bons testemunhos sobre o estabelecimento.

Seleção dos Canais de Comunicação

A comunicação entre o salão e os clientes, por mais que feito boca-a-boca na maioria das vezes, não causa um grande impacto na captação de novos clientes. A internet é o grande diferencial para obter um número significativos para clientes para o salão. Através de redes sociais é possível atingir público daquela região, através de compartilhamentos da página do Facebook ou curtidas em fotos dos trabalhos realizados, que serão mostrados para outros amigos que, se interessarem pela página, curtirão. Pagar por um anúncio no Facebook ou Google para indicar o Studio Damas ao pesquisarem salões de beleza confiáveis em Pirituba, onde está localizado o salão, é uma das formas de adquirir nova clientela.

Estabelecimento do Orçamento

Cada meio de comunicação terá ferramentas que serão necessárias a contração.  

Google AdWord: Em média R$50,00. 

Anúncio no Facebook: Em média R$50,00.

(A forma de pagamento de anúncios do Google e Facebook dependem da quantidade de cliques - a força de orçamento escolhida será a CPC. O valor utilizado para anúncios poderá ser alterado se conseguirmos bons resultados).

Designers: R$150,00 para design do website + R$120,00 para design do cartão de visita e panfletos promocionais. 

Os valores estipulados não são fixos. Conforme resultados do plano de comunicação haverá alterações no orçamento, tornando possível investir em outras ferramentas de comunicação. 

Decisão sobre o Mix de Comunicação

Redes Sociais: Um salão de beleza ganha sua clientela através de depoimentos de clientes ativos, que despertam a vontade de mudança em familiares, amigos, conhecidos, etc. As redes sociais são as ferramentas mais poderosas para obtér novos clientes. Investir com anúncios do Facebook, que é a rede social mais utilizada, é a maneira ideia de conseguir esses clientes através da internet.

Website: Um site de salão de beleza precisa ter um design atrativo para atrair clientes. A contratação de um design para mudar a estrutura do site é necessária para estruturá-lo da melhor forma.

Aplicativos: A criação de um aplicativo para agendamento é essencial e facilitaria a agenda do salão de beleza, que sempre costuma ser muito cheia. Um aplicativo seria estilo um calendário, onde mostraria os dias e horários disponíveis para o atendimento e os que já possuem atendimento agendado.

O Whatsapp seria o meio de comunicação direto com as responsáveis pelo agendamento e que cuidaria do aplicativo. E uma forma de estar próximo dos clientes também.

Google AdWords: A cada vez que uma pesquisa for disparada no Google sobre o tema - pesquisar salão de beleza em Pirituba, por exemplo - o Google indicará a página do Studio Damas. Essa ferramenta atrairá clientes e o custo é baixo, além de assistência de um setor especializado do Google para gereciar a campanha.

Divulgação em praça: Realizar promoções no bairro, divulgando pelas ruas o trabalho do salão de beleza, distribuindo panfletos promocionais ou amostra de produtos utilizados no salão. A escolha da data é essencial para a conseguir clientes - próximo à datas comemorativas, por exemplo, onde os salões recebem muitas visitas.

Mensuração dos Resultados da Comunicação

Entraremos em contato com jornalistas das seguintes revistas: Gloss, Glamour, Bellas, Viva Beleza, Papo de Salão. Será disparado e-mails para o editorial de cada uma das revistas ligadas à beleza, afim de divulgar o Studio Damas como referência em salões de beleza por seu tratamento diferenciado e cuidado com as clientes.

A mudança do Plano de Comunicação renderá ótimos resultados para o salão de belezas. A nova estratégia de marketing atingirá um número significante de clientes, aumentando a renda do estabelecimento, tornando possível abrir uma filial em nova praça para que o público alvo seja alcançado.

Gerenciamento da Comunicação Integrada de Marketing

A assessoria ficará responsável pela divulgação do Studio Damas. 

Primeiramente será encaminhado o release junto ao press kit aos editoriais ligados à beleza. O processo seguinte dependerá das respostas dos jornalistas. 

Um evento será promovido para que os jornalistas sintam a harmonia presente no atendimento diferenciado das funcionárias do salão de beleza e da satisfação em realizar tratamentos com as profissionais presentes.

 

Após matérias relacionadas ao Studio Damas percorrerem a mídia, promoções serão lançadas para novos clientes que conheceram o salão de beleza através da mídia.

PRESS KIT

O Press Kit é um adendo ao conteúdo encaminhado pelo assessor de imprensa para o jornalista. É um modo ilustrativo de demonstrar seu produto para instigar o jornalista a realizar uma matéria sobre o conteúdo. É comum ser utilizado para lançamentos de produtos, divulgações de eventos, coletivas de imprensa, etc.

Referente ao estabelecimento analisado, será criado um Press Kit baseado nas informações do Studio Damas, afim de aprofundar o conhecimento do jornalista sobre o salão de beleza. A composição será a seguinte:  Um pen-drive personalizado preenchido com o release, sugestão de pauta, fotografias do estabelecimento e antes/depois de alguns clientes, vídeos do ambiente de trabalho e declarações de alguns clientes. Amostra de produtos utilizados pelo salão de beleza, cartão de visita e panfletos promocionais também farão a composição do Press Kit. Todo o conteúdo dentro de uma caixa personalizada.