A Assessoria de
Imprensa é responsável pelo relacionamento entre o assessorado e a mídia,
fazendo a comunicação entre o cliente e os jornalistas/veículos de comunicação,
sempre visando cuidar da credibilidade da marca e qualidade da exposição da
empresa ou profissional. Também é responsável por fazer gestão de crise e
diagnosticar notícias e conteúdo que possa ser útil para a imprensa.
Sendo assim,
temos como objetivo principal nesse trabalho, um projeto de Assessoria de
Imprensa para o salão de cabeleireiro Damas. Onde, através de uma entrevista
com a proprietária do estabelecimento, foi realizada uma análise de seus pontos
fracos e pontos fortes e detectada onde está a necessidade de comunicação do
comércio com os clientes.
Através dessa
análise, pudemos achar caminhos e soluções para a melhora da comunicação com o
cliente e achar conteúdo que pudesse ser interessante para editoriais de beleza
em veículos impressos e informar sobre novidades e eventos, através do Release
e do Press Kit, focando totalmente em aumentar a credibilidade e mostrar a
qualidade do estabelecimento.
1. BRIEFING
Identificação:
Cliente: Studio Damas Andrey’as
Estética
Endereço: Av.
Paula Ferreira, 1604 - São Paulo
Contato:
Andreia Souza (11) 96317-0994/(11) 2305-6874
Serviço:
Cortes de cabelo infantil, feminino e masculino, tintura, alisamentos,
penteados, maquiagem, manicure/pedicure, design de sobrancelhas, Dia de Noiva,
debutantes, entre outros.
Histórico: Andreia
trabalhava como doméstica e iniciou o salão há 16 anos, depois de ter
experiências negativas em salões de beleza sem qualidade. Começou a se
especializar, estudar, fazer cursos e conseguiu abrir seu estabelecimento
próprio.
Público Alvo: O Studio Damas
presta serviços unissex e infantil, mas o público alvo maior é o feminino
adulto, de diversas profissões e classes sociais.
Razão
de Compra: Os clientes do Studio Damas são pessoas interessadas
em cuidado e higiene pessoal e manutenção da beleza.
Concorrência: Andreia
tem como concorrência os demais salões de beleza do bairro que utilizam um
preço inferior como chamativo, mas que na realidade não tem bom atendimento e
usam produtos de má qualidade. E também os salões com mais popularidade e mais
conhecidos do público, por estarem na mídia.
Diferencial: O que
diferencia o Studio Damas dos demais é a qualidade dos produtos usados, a
qualidade no atendimento e os profissionais qualificados para tratar dos
clientes com eficiência e eficácia. Andreia está sempre se atualizando nos
assuntos relacionados a beleza, inovando em seu atendimento e fazendo cursos
para adquirir mais conhecimento. Fazer brindes e promoções é um modo que usa
para fidelizar seus clientes, além de manter o Facebook atualizado com os
trabalhos feitos em clientes.
Objetivos e metas: Andreia pretende ampliar o salão ou mudar para um
lugar maior, contratar mais funcionários e fazer uma especialização em design
de sobrancelhas. Sempre se capacitar mais a cada dia para proporcionar um bom
atendimento a seus clientes.
Pontos fracos: O espaço físico
do salão é pequeno, o que impede o atendimento de vários clientes ao mesmo
tempo. O preço também pode ser considerado um ponto fraco, pois isso diminui
suas vendas; as pessoas procuram um lugar onde o preço seja mais acessível,
mesmo tendo qualidade inferior.
Estratégias a serem tomadas: O marketing do Studio Damas
precisa ser melhorado. A localização do salão é boa, porém existem diversos na
mesma região. Um plano de divulgação faria o diferencial.
Redes
sociais: Possuem rede social, o Facebook, mas mudanças são
necessárias na página. Lançar promoções para curtidores, para aqueles que
divulgarem ou compartilharem a página, pois desse modo mais pessoas da região
saberão da existência e da qualidade do serviço e produtos. A criação de um
perfil no Instagram com fotos dos clientes, elogiando-os fará com que haja
empatia entre os clientes e o salão.
Website: Um site próprio do Studio Damas.
O salão possui um sistema de marcação de horários somente por telefone, o que
dificulta muitas vezes o agendamento. Um site com setor de marcação, detalhando
cada tratamento oferecido pelo salão e preços seria outra maneira de adquirir
novos clientes.
Divulgação na praça: Panfletos com
design atrativo é uma ótima maneira de divulgação. Nestes devem conter oferta
de descontos para quem o apresentar no salão. Amostra dos produtos junto aos
panfletos atrairia clientes. A pessoa que irá entregar também será o
diferencial, por isso é necessário alguém com um excelente treinamento e
simpatia com o público.
Parcerias locais: Parceria com
lojas de cosméticos – ou demais segmentos – nas proximidades do salão para
divulgação.
Cartões de visita: Cartão
personalizado com nome, endereço, telefone e redes sociais para os clientes.
Cartão fidelidade: Será entregue ao
cliente na primeira visita, onde ele a cada retorno ao salão, receberá um visto
que o dará o benefício de brindes ou descontos nas próximas visitas.
RELEASE
Enfoque: Beleza e
qualidade no atendimento.
Studio Damas atende com qualidade e
eficiência em Pirituba, São Paulo
Muito mais que um simples salão, o Studio Damas leva o cliente à uma
experiência diferente no nível de atendimento. O salão traz aquilo que é
necessário para os clientes se sentirem confortáveis, como se estivessem na
sala de suas casas. Aconchegante e com funcionários simpáticos e dispostos a
atender o cliente da melhor forma possível, com alta performance e muita
agilidade, para se adequar à rotina agitada da vida dos paulistanos.
Quem iniciou no ramo da beleza há 16 anos, foi Andrea Souza, dona do
estabelecimento, que se cansou de procurar em salões, profissionais
qualificados para um tratamento eficaz em seu cabelo, procurava por pessoas que
se importassem com a qualidade no tratamento de seus fios, mas acabava
frustrada em todas as tentativas. Assim, ainda trabalhando como empregada
doméstica, ela começou a se especializar na área através de cursos, palestras e
workshops, procurando obter a maior quantidade de conhecimento e prática para
não decepcionar seus clientes.
Qualidade e acessibilidade é a abordagem que Andreia utiliza para
fidelizar seus clientes. A proposta é fazer com que os clientes se sintam
confortáveis e seguros com seus serviços e profissionais, os quais são todos
qualificados e capacitados para realizar um ótimo trabalho. “Trabalhamos
somente com produtos de ótima qualidade e com profissionais competentes. Nossos
preços são acessíveis e nosso trabalho é ágil, mas eficaz”, diz Andreia, a qual
vê a mudança que acontece na sociedade atual, onde a rotina da população se torna
cada dia mais agitada, e adapta seu salão de acordo com as necessidades do
cliente. “Hoje, os clientes procuram salões que possam atender no período do
almoço, ou em algum momento que ele encaixa na rua rotina frenética de trabalho
e estudo” completa.
Localizado na Avenida Paula Ferreira 1604, Pirituba, São Paulo, o salão
é de fácil acesso tanto para os clientes que chegam de carro, quanto para os
que chegam de transporte público através das linhas 847P-10 (Itaim
Bibi-Terminal Pirituba), 847P-41 (Itaim Bibi-Vila Zatt) e 847P-42 (Itaim
Bibi-Brasilândia). O salão dispõe de Wi-Fi grátis para o lazer de seus clientes
e para que possam continuar sua rotina de trabalho, além de uma decoração
despojada e colorida para atender seus clientes de forma informal e
descontraída, misturando toques vintage dos anos 60 com toques mais atuais e
modernos, contrastando com os equipamentos, que são mais tecnológicos. Andreia
pensou na decoração para que se adequasse a todos os públicos que recebe no seu
salão diariamente, que engloba o público infantil, masculino e feminino, que é
seu público de maior procura.
Andreia tem como diferencial em seu estabelecimento, seus profissionais
que são capacitados e treinados e sua qualidade no atendimento. Suas promoções
e brindes são algo a mais que ajudam a fidelizar e influenciar os clientes a
aderir aos serviços e produtos fornecidos no salão, os quais englobam uma gama
de opções como corte infantil, feminino e masculino, tintura, alisamento,
manicure/pedicure, depilação, penteados, maquiagem, design de sobrancelhas, Dia
de Noiva, debutantes, entre outros.
Studio
Dama Andrey’as Estética
Avenida Paula Ferreira, 1604
Pirituba - São Paulo
Contato: Andreia Souza
WhatsApp: (11) 96317-0994
Fixo Salão: (11) 2305-6874
https://www.facebook.com/Studio-Damas-by-Andreyas-Est%C3%A9tica-891908640847415/?fref=ts
SUGESTÃO DE PAUTA
Um assessor de imprensa de
um salão de cabeleireiros pode encaminhar sugestões para um pauteiro de uma
revista na editoria estilo, moda, bem-estar, entre outros. Assuntos diversos
como beleza, tendências de cortes e cores de cabelo da estação, corpo e
estética.
Exemplo de sugestão de
pauta:
Assunto: “As feias que me perdoem, mas beleza é fundamental.”
Caro jornalista,
Tudo bem?
Gostaria de propor a seguinte matéria:
“As feias que me perdoem, mas beleza é fundamental”, dizia
Vinicius de Moraes. Mulheres - e homens também - buscam por tratamentos para
melhorar a aparência. Os centros de estética estão sendo muito procurados por
aqueles que estão em busca de “dar um tapa” no visual. Entre tantos existentes,
há aqueles que fazem barba, cabelo e bigode; o trabalho completo.
Sugiro fazer uma matéria onde revele como os centros de estética
estão sendo procurados atualmente, principalmente por pessoas de faixa etária
entre 40 e 60 anos. A busca incansável pela aparência jovial e a luta contra a
velhice.
Como fonte sugiro a Andreia Souza, dona do Studio Damas, formada
em Estética Facial e Corporal, para detalhar o fluxo de clientes nesta faixa
etária e quais procedimentos são os mais procurados em seu estabelecimento.
Agradeço a atenção.
PLANO DE COMUNICAÇÃO
Identificação do Público-Alvo
O Studio
Damas, devido sua localização, tem como público alvo homens, mulheres e
crianças, de classe média. Nosso intuito é obter recursos para criar uma filial
do salão para conseguir clientes da classe alta.
Determinação dos Objetivos
O
objetivo do Studio Damas é oferecer o melhor tratamento para seus clientes.
Visa um tratamento com os melhores produtos do mercado, inovando com as mais
diversas formas de tratamentos e quer demonstrar para seus clientes que eles
merecem cuidados especiais, para se sentirem especiais. O objetivo de
comunicação é divulgar o Studio Damas para que uma grande massa tenha
conhecimento desse desejo de tratar bem seus clientes. Editoriais de moda, bem
estar, saúde são alvos de divulgação.
Elaboração da Comunicação
O cuidado
com os clientes será o climax para a divulgação do salão, a mensagem a ser
transmitida. A responsável pelo estabelecimento, os funcionários e os clientes
fiéis serão fontes para comprovação deste fato. Através dos canais de
comunicação - boca-a-boca, redes social, internet em geral, etc - as fontes
iram dar bons testemunhos sobre o estabelecimento.
Seleção dos Canais de Comunicação
A
comunicação entre o salão e os clientes, por mais que feito boca-a-boca na
maioria das vezes, não causa um grande impacto na captação de novos clientes. A
internet é o grande diferencial para obter um número significativos para
clientes para o salão. Através de redes sociais é possível atingir público
daquela região, através de compartilhamentos da página do Facebook ou curtidas
em fotos dos trabalhos realizados, que serão mostrados para outros amigos que,
se interessarem pela página, curtirão. Pagar por um anúncio no Facebook ou
Google para indicar o Studio Damas ao pesquisarem salões de beleza confiáveis
em Pirituba, onde está localizado o salão, é uma das formas de adquirir nova
clientela.
Estabelecimento do Orçamento
Cada meio de comunicação terá ferramentas que serão necessárias a contração.
Google AdWord: Em média R$50,00.
Anúncio no Facebook: Em média R$50,00.
(A forma de pagamento de anúncios do Google e Facebook dependem da quantidade de cliques - a força de orçamento escolhida será a CPC. O valor utilizado para anúncios poderá ser alterado se conseguirmos bons resultados).
Designers: R$150,00 para design do website + R$120,00 para design do cartão de visita e panfletos promocionais.
Os valores estipulados não são fixos. Conforme resultados do plano de comunicação haverá alterações no orçamento, tornando possível investir em outras ferramentas de comunicação.
Decisão sobre o Mix de Comunicação
Redes Sociais: Um salão
de beleza ganha sua clientela através de depoimentos de clientes ativos, que
despertam a vontade de mudança em familiares, amigos, conhecidos, etc. As redes
sociais são as ferramentas mais poderosas para obtér novos clientes. Investir
com anúncios do Facebook, que é a rede social mais utilizada, é a maneira ideia
de conseguir esses clientes através da internet.
Website: Um site
de salão de beleza precisa ter um design atrativo para atrair clientes. A
contratação de um design para mudar a estrutura do site é necessária para
estruturá-lo da melhor forma.
Aplicativos: A criação
de um aplicativo para agendamento é essencial e facilitaria a agenda do salão
de beleza, que sempre costuma ser muito cheia. Um aplicativo seria estilo um
calendário, onde mostraria os dias e horários disponíveis para o atendimento e
os que já possuem atendimento agendado.
O
Whatsapp seria o meio de comunicação direto com as responsáveis pelo
agendamento e que cuidaria do aplicativo. E uma forma de estar próximo dos
clientes também.
Google AdWords: A cada
vez que uma pesquisa for disparada no Google sobre o tema - pesquisar salão de
beleza em Pirituba, por exemplo - o Google indicará a página do Studio Damas.
Essa ferramenta atrairá clientes e o custo é baixo, além de assistência de um
setor especializado do Google para gereciar a campanha.
Divulgação em praça: Realizar
promoções no bairro, divulgando pelas ruas o trabalho do salão de beleza,
distribuindo panfletos promocionais ou amostra de produtos utilizados no salão.
A escolha da data é essencial para a conseguir clientes - próximo à datas comemorativas,
por exemplo, onde os salões recebem muitas visitas.
Mensuração dos Resultados da Comunicação
Entraremos
em contato com jornalistas das seguintes revistas: Gloss, Glamour, Bellas, Viva
Beleza, Papo de Salão. Será disparado e-mails para o editorial de cada uma das
revistas ligadas à beleza, afim de divulgar o Studio Damas como referência em
salões de beleza por seu tratamento diferenciado e cuidado com as clientes.
A mudança
do Plano de Comunicação renderá ótimos resultados para o salão de belezas. A
nova estratégia de marketing atingirá um número significante de clientes,
aumentando a renda do estabelecimento, tornando possível abrir uma filial em
nova praça para que o público alvo seja alcançado.
Gerenciamento da Comunicação Integrada de
Marketing
A assessoria ficará responsável pela divulgação do Studio Damas.
Primeiramente será encaminhado o release junto ao press kit aos editoriais ligados à beleza. O processo seguinte dependerá das respostas dos jornalistas.
Um evento será promovido para que os jornalistas sintam a harmonia presente no atendimento diferenciado das funcionárias do salão de beleza e da satisfação em realizar tratamentos com as profissionais presentes.
Após matérias relacionadas ao Studio Damas percorrerem a mídia, promoções serão lançadas para novos clientes que conheceram o salão de beleza através da mídia.
PRESS KIT
O Press Kit é um
adendo ao conteúdo encaminhado pelo assessor de imprensa para o jornalista. É
um modo ilustrativo de demonstrar seu produto para instigar o jornalista a realizar
uma matéria sobre o conteúdo. É comum ser utilizado para lançamentos de produtos, divulgações de eventos, coletivas de imprensa,
etc.
Referente
ao estabelecimento analisado, será criado um Press Kit baseado nas informações
do Studio Damas, afim de aprofundar o conhecimento do jornalista sobre o salão
de beleza. A composição será a seguinte:
Um pen-drive personalizado preenchido com o release, sugestão de pauta,
fotografias do estabelecimento e antes/depois de alguns clientes, vídeos do
ambiente de trabalho e declarações de alguns clientes. Amostra de produtos
utilizados pelo salão de beleza, cartão de visita e panfletos promocionais
também farão a composição do Press Kit. Todo o conteúdo dentro de uma caixa
personalizada.